Официальный сайт администрации
Кировского муниципального района
Ставропольского края

Главная Новости

Программа для автоматического обзвона

Опубликовано: 08.11.2022

 Программа для автоматического обзвона

Деловые звонки: что нужно знать?

Наряду с перепиской по электронной почте большая часть деятельности каждой компании также связана с ведением телефонных переговоров, рекомендую прочитать calldog.ru. Будь то клиенты, поставщики или партнеры, телефон является неотъемлемой частью повседневной трудовой жизни каждого из нас. Наверное, мало кто из нас осознает, насколько важно, казалось бы, простое приветствие клиенту по телефону.

Современные телефонные системы предлагают ряд удобств для бизнеса. Но знаем ли мы, как правильно вести деловые телефонные звонки? Здесь мы суммируем некоторые ключевые моменты, связанные с этим важным моментом для любого владельца бизнеса и/или сотрудника.

Следующие простые, но важные советы по проведению деловых телефонных звонков помогут вам и вашим сотрудникам сформировать культуру делового телефонного общения, которая гарантирует удовлетворенность клиентов, удовлетворенность коллег, партнеров и поставщиков.

Основные советы по правильному переводу телефонных звонков

Переадресация звонков — обычная практика как в небольших, так и в крупных компаниях. Неважно, являетесь ли вы владельцем небольшого магазина у дома или руководителем небольшой компании по производству обуви, важно знать, как перевести человека, который связался с вами, на нужного коллегу.

Перевод звонка — это не только правильная комбинация клавиш получателя. Прежде чем сделать это, важно сообщить звонящему, что вы не являетесь другим коллегой. Не забудьте также спросить, нужна ли какая-либо дополнительная помощь, прежде чем произойдет фактическая передача по телефону.

Если позволяет телефонная система, было бы неплохо представить звонящего коллеге перед официальным переключением. Таким образом вы подчеркнете свое уважение к нему.

Ожидание вызова: как свести к минимуму фактор "раздражающего ожидания"?

Если телефонная линия слишком занята или в офисе/магазине нет определенных коллег, клиентам, возможно, придется слишком долго ждать ответа по телефону. Какой бы приятной ни была музыка компании в режиме ожидания, она заставляет нервничать звонящих.

Время в одну минуту считается разумной задержкой вызова. Если удержание продолжается дольше, у вас должна быть действительно веская причина. Если клиент не может быть обслужен и требуется длительное отключение, важно объяснить ему, почему.

В случае, если вызов не может быть осуществлен в ближайшие несколько минут из-за перебоев, клиентов следует уведомить об этом. Это лучший вариант, чем держать трубку в ожидании, пока им не надоест и они в конце концов не повесят трубку.

Оператор должен быть максимально честным с клиентами и информировать их о фактическом времени задержки. Важно извиниться за доставленные неудобства и договориться о дополнительном времени для продолжения разговора. Было бы полезно, если бы последующий звонок был инициирован компанией, а не звонившим.

Как правильно завершить вызов?

Завершение вызова — неотъемлемая часть любого телефонного разговора. Если речь идет о деловом общении с клиентами, в идеале кладет трубку тот, кто получил звонок (компания).

Есть несколько исключительных случаев, когда необходимо завершить вызов в другом порядке. Таким случаем, например, является использование слишком резких или неприемлемых выражений с другой стороны (клиента). При наличии такой ситуации никто не обязан терпеть такое обращение. Вам нужно только сообщить клиенту, что вызов будет прерван по вышеуказанной причине.

Если звонящий слишком многословен, уходит от темы, и вам нужно направить его в разговор, чтобы уточнить причину звонка, сделайте это. Прежде чем завершить разговор, убедитесь, что у клиента нет других вопросов, и завершите разговор фразой «Хорошего дня!» или другое подходящее приветствие, в зависимости от времени звонка.

Телефонные звонки, сделанные с целью совершения продажи, требуют, чтобы сотрудник, а не покупатель, завершил звонок. Другими словами, если ваша компания занимается продажами по телефону, это важное правило, которому нужно следовать.

Назначьте подходящее место для приема телефонных звонков

Каким бы бизнесом вы ни занимались, убедитесь, что обычное место, где будут происходить входящие и исходящие телефонные звонки, хорошо изолировано от фонового шума и других отвлекающих факторов. Таким образом, вы гарантируете себе продуктивную и спокойную рабочую атмосферу.

Например, если у вас есть магазин, выделите небольшой офис на складе. Помимо управления документами от поставщиков, вы также можете совершать большинство телефонных звонков оттуда. Телефонные звонки составляют важную часть вашей рабочей деятельности, по телефону обычно даются заявки, отслеживается наличие товара на складе у поставщика, уточняются даты плановых отгрузок и многое другое.

Создайте персонализированное автоматическое голосовое приветствие, когда ни один из ваших сотрудников не находится на линии

Создание персонализированного приветствия голосовой почты необходимо для делового общения по телефону. Когда на линии никого нет, автоматический голосовой оператор информирует вызывающих абонентов.

Автоматическое приветствие имеет свою специфику, особенно если речь идет о деловой переписке. Оно не должно быть слишком коротким и резким, так как это негативно повлияет на звонящих. В то же время он не должен быть слишком длинным, так как может их утомить. Чтобы создать оптимальное телефонное приветствие, следуйте этим простым советам:

  • Укажите информацию о компании/фирме/магазине вместе с ее названием - это может быть представлено в следующем виде: "вы обращались в магазин "Х""
  • Ответьте на вопрос, почему они связываются с оператором, а не с сотрудником — например, «в данный момент на линии никого нет, так как вы связываетесь с нами в нерабочее время»;
  • Попросите звонящего оставить сообщение или позвонить в другое удобное время - "при желании вы можете оставить сообщение на нашу голосовую почту после сигнала, или позвонить нам в рабочее время - с... по... ", а затем информация о рабочем времени;
  • Как видите, сообщение не должно быть слишком длинным. Звонящему достаточно убедить себя, что его услышали и его снова попросят о помощи.

    Опубликовано: 08.11.2022 | Исправлено: 08.11.2022



    Лили Федоровна, Беляевка
    08.11.2022 в 08:40
    Затем в настройках необходимо найти раздел под названием Отклонение вызова по SMS, хотя название может отличаться в зависимости от уровня настройки. Но это то, что нас сейчас интересует. Это должно означать, что мы используем сообщения, чтобы отклонить входящий вызов, — идея, лежащая в основе этих быстрых ответов Android. Затем мы входим в этот раздел.

    Все комментарии

    Документы :

    Нормативы :


    Информация:

    +7 (87938) 4-32-01

    (горячая линия)

    © 2009—2010 Администрация Кировского муниципального района.
    357300, Ставропольский край, Кировский район, г. Новопавловск, пл. Ленина, 1.
    Электронная почта: [email protected]

    rss